J. Zailskienė: prieinamumo reikalavimai padeda kurti teisingesnę ir atviresnę visuomenę
Jau metus Lietuvoje tam tikri gaminiai ir paslaugos privalo atitikti prieinamumo reikalavimus – internetinės parduotuvės, bankų paslaugos, elektroninės knygos, transporto bilietų pardavimo interneto svetainės ir mobiliosios programėlės, bankomatai, bilietų pardavimo savitarnos terminalai bei kiti gaminiai ir paslaugos turi būti kuriami ir teikiami į rinką taip, kad jais galėtų naudotis kuo platesnis vartotojų ratas, įskaitant ir žmones su negalia. Susidūrę su kliūtimis naudotis minėtais gaminiais ir paslaugomis, vartotojai gali ginti savo teises.
Minėti reikalavimai Lietuvoje taikomi nuo 2025 m. birželio 28 d., įsigaliojus Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymui, kuriuo į mūsų šalies teisę perkelta Europos Sąjungos Prieinamumo direktyva.
„Labai svarbu, kad visi gyventojai – nepriklausomai nuo individualių poreikių – turėtų vienodas galimybes naudotis pagrindiniais gaminiais, paslaugomis ir technologijomis. Prieinamumo reikalavimai padeda kurti teisingesnę, atviresnę visuomenę bei stiprina žmogaus teises, įtrauktį ir lygias galimybes praktikoje. Prieinamumas skatina asmenų savarankiškumą, aktyvų dalyvavimą visuomenėje, mažina socialinę atskirtį ir prisideda prie atviresnės visuomenės kūrimo“, – sako laikinai einanti pareigas socialinės apsaugos ir darbo ministrė Jūratė Zailskienė.
Lietuvos aklųjų ir silpnaregių sąjungos viceprezidento Vilmanto Balčikonio teigimu, praėjus metams po įstatymo įsigaliojimo, džiugina, kad prieinamumas vis dažniau tampa aktualia tema.
„Bankų sektoriuje matome lyderių, kurie nuosekliai ir atsakingai siekia, kad jų paslaugos būtų prieinamesnės neregiams, silpnaregiams ir kitiems žmonėms su negalia. Svarbu ir tai, kad prieinamumo reikalavimai pradeda atsirasti viešuosiuose pirkimuose – nors dar ne visada pavyksta užtikrinti tinkamą jų įgyvendinimą, ši kryptis yra labai reikšminga ir tikiu, kad prisidės prie tolesnio prieinamumo didinimo“, – sako V. Balčikonis.
Prieinamumo reikalavimai padeda šalinti kliūtis, su kuriomis vartotojai susiduria naudodamiesi kasdieniais elektroniniais įrenginiais ir skaitmeninėmis paslaugomis. Kai interneto svetainės, mobiliosios programėlės ar savitarnos terminalai yra pritaikyti įvairių poreikių turintiems žmonėms, daugiau žmonių gali jais naudotis savarankiškai, patogiai ir lygiomis teisėmis.
Vartotojai turėtų ginti savo teises
Įstatymas suteikia vartotojams galimybę ginti savo teises. Jei asmuo susiduria su prieinamumo kliūtimis naudodamasis interneto svetaine, mobiliąja programėle, savitarnos terminalu ar kita paslauga, kuriai taikomi prieinamumo reikalavimai, jis gali kreiptis į kompetentingą rinkos priežiūros instituciją. Skundą gali pateikti ne tik pats vartotojas, bet ir valstybės ar savivaldybių institucijos, vartotojų asociacijos bei kiti suinteresuoti asmenys.
Priklausomai nuo konkretaus gaminio ar paslaugos, skundus nagrinėja viena iš keturių rinkos priežiūros institucijų – Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Ryšių reguliavimo tarnyba, Lietuvos transporto saugos administracija arba Lietuvos radijo ir televizijos komisija.
Nauda – ne tik žmonėms su negalia
Nors prieinamumo reikalavimai ypač svarbūs asmenims su negalia, jų nauda jaučiama kur kas plačiau. Prieinami gaminiai ir paslaugos yra patogesni, lengviau naudojami ir geriau atitinka įvairius vartotojų poreikius, nepriklausomai nuo jų amžiaus, gebėjimų ar situacijos.
Verslui prieinamumo reikalavimai reiškia naujus įsipareigojimus, tačiau kartu ir galimybę pasiekti platesnį vartotojų ratą. Investicijos į prieinamumą padeda kurti patogesnius ir inovatyvesnius sprendimus, stiprina klientų pasitikėjimą ir vis dažniau tampa neatsiejama kokybiškų paslaugų ir atsakingo verslo dalimi.
Siekdama padėti ekonominės veiklos vykdytojams įgyvendinti naujus reikalavimus, Socialinės apsaugos ir darbo ministerija parengė rekomendacines gaires. Jose pateikiami praktiniai pavyzdžiai ir patarimai, kaip užtikrinti gaminių ir paslaugų prieinamumą įvairių poreikių turintiems žmonėms. Gairės skelbiamos ministerijos interneto svetainėje:
Tikimasi, kad gairės prisidės prie nuoseklesnio prieinamumo reikalavimų įgyvendinimo ir paskatins kurti visiems prieinamesnius gaminius bei paslaugas.
Atnaujinimo data: 2026-06-29
Taip pat skaitykite:
SADM: nauja tvarka skirta ne bausti, bet skatinti atsakingą požiūrį į darbuotojų saugą ir sveikatą
Stiprinamos darbuotojų socialinės garantijos: pokyčiai palies tūkstančius žmonių
Pensijų priemokų gavėjus pinigai pasieks anksčiau
Socialinių paslaugų srityje – daugiau saugumo ir galimybė studentams